厌倦了Coinbase的客户支持？加密交易所（crypto exchange）昨日在博客中提到，它已经聘请了一大批支持代理来解决客户在这项服务中遇到的困难，并概述了有待采取的更多措施。
自从布莱恩·阿姆斯特朗9年前创立这家公司以来，顾客的抱怨就一直不断。2018年，Mashable通过向美国证券交易委员会（SEC）提出的信息自由访问请求，获得了一份长达134页的客户投诉报告。
当时出现的情况是，心怀不满的Coinbase用户通常有两个问题：要么他们的资金神秘失踪，要么经常被指控Coinbase自己扣押了资金，要么他们被锁在账户之外。
当Coinbase在今年4月上市时，《纽约时报》报道说，Coinbase的客户仍在反复出现资金消失和账户锁定的问题。几乎没有什么变化。
COINBASE是如何处理的？
但是Coinbase说情况正在好转。在昨天的博客中，客户支持副总裁caspersorensen表示，交易所已经大幅减少了积压的客户投诉。
索伦森说，自今年年初以来，尽管Coinbase的用户总数增加了28%，但它的活跃客户与公司的联系次数却减少了70%。
为了实现这一目标，索伦森表示，Coinbase已经将其客户支持人员增加了五倍，增加了3000名代理商。他说，教育客户如何保护自己的账户免受欺诈，并建议富有的客户实施双因素验证检查也有帮助。
在“未来几个月”，交易所预计将推出实时聊天和电话支持。
通过上市，风险大大增加。毕竟，快乐的客户可能只是将Coinbase股票与比特币和以太坊一起添加到他们的投资组合中。